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CATI簡介
CATI，即：計算機輔助電話訪問 (Computer-Assisted Telephone Interview)
CATI的工作方式
話務(wù)員坐在計算機前，帶上耳機，面對屏幕上的問卷，向電話另一端的被訪者讀出問題，并將被訪者的回答通過鼠標或鍵盤記錄入計算機中。
質(zhì)量監(jiān)控人員在其它計算機前監(jiān)聽訪問過程，并監(jiān)控整個工作現(xiàn)場。訪問完成后，可再回聽錄音，并核對被訪者的回答。
訪問后，程序員通過程序調(diào)出結(jié)果生成數(shù)據(jù)庫或按照要求提供數(shù)據(jù)結(jié)果報告。
CATI的特點
效率高：從抽樣、答案記錄到數(shù)據(jù)庫生成均由計算機處理
質(zhì)量可靠：訪問過程實時監(jiān)控，全面錄音
方舟CATI簡介——華南地區(qū)最大的cati外呼調(diào)研中心
•208條座席數(shù)，150名專職話務(wù)員
•1000平方米辦公場地、全角度的現(xiàn)場監(jiān)控服務(wù)器
•業(yè)內(nèi)最高端先進設(shè)備，專業(yè)的語音服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器
•嚴謹?shù)腃ATI外呼執(zhí)行流程及方式
•成立10多年來，已完成1200多個外呼項目、220多萬個外呼樣本
